Politique de Retour et de Remboursement

Chez Yoki Mart, votre satisfaction est notre priorité. Si un souci survient avec votre commande, nous faisons de notre mieux pour vous apporter une solution rapide et équitable. Cependant, en raison de la nature alimentaire de nos produits, les retours sont soumis à des conditions spécifiques.

❌ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles alimentaires ne sont ni repris ni échangés, sauf dans les cas suivants :

  • Erreur de commande (produit manquant ou incorrect)

  • Défaut de fabrication avéré

📩 En cas de problème

Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception à info@yokimart.com en joignant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Une ou plusieurs photos (ou vidéo) à l’appui

Notre équipe vous répondra dans un délai de 48h ouvrées pour vous proposer une solution adaptée : remplacement, remboursement partiel ou intégral selon le cas.

📦 Conditions de retour (cas exceptionnels)

Dans de rares cas exceptionnels, si un retour est autorisé (hors produits alimentaires), les conditions suivantes s’appliquent :

  • Le produit doit être non ouvert, en parfait état, et dans son emballage d’origine

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après réception

  • Toute demande doit être préalablement validée par notre service client

⚠️ Tout retour non validé au préalable ne pourra pas être identifié ni traité.

💳 Remboursements

Une fois l’article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via votre mode de paiement initial :

Moyen de paiement Délai de traitement
Carte bancaire Sous 7 jours ouvrés
PayPal Sous 3 jours ouvrés

 

🔍 Si le remboursement tarde, vérifiez votre compte ou contactez votre banque. Pour tout doute, écrivez-nous à info@yokimart.com.

🚚 Expédition des retours

  • Les frais de retour sont à la charge du client.

  • Nous vous recommandons un envoi avec suivi, surtout pour les produits d’une valeur supérieur à 50€.

  • Nous ne sommes pas responsables des retours perdus sans preuve de dépôt.

  • L’adresse de retour vous sera transmise une fois votre demande approuvée.

ℹ️ Informations complémentaires

  • Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués sur www.yokimart.com

  • Pour toute question liée à une commande, notre service client est disponible à : info@yokimart.com

Merci pour votre confiance 💜 et à très bientôt pour une nouvelle pause gourmande avec Yoki Mart !