Politique de Livraison

Chez Yoki Mart, chaque commande est une promesse de saveurs venues d’ailleurs. Nous mettons tout en œuvre pour garantir une expédition rapide, fiable et transparente de vos snacks préférés. Retrouvez ci-dessous toutes les informations nécessaires sur nos modalités de livraison.

✅ Confirmation de commande

Une fois votre commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation récapitulatif. Veillez à bien vérifier les informations saisies (nom, adresse, code postal, etc.). En cas d’erreur, contactez-nous dans les plus brefs délais.
📬 Si vous ne recevez rien sous 24h, pensez à vérifier vos spams ou écrivez-nous à info@yokimart.com.

📦 Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France

  • Belgique

  • Suisse

  • Luxembourg

🚚 Transporteurs utilisés : La Poste, Colissimo, Chronopost, DHL, UPS, FedEx (en fonction de la destination et du service sélectionné).

⏱ Délais et tarifs d’expédition

⏳ Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. En période de forte activité (fêtes, promotions), des délais supplémentaires peuvent survenir. Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès l’expédition de votre commande.

 

🔍 Suivi de commande

Une fois votre colis expédié, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi. Le suivi est généralement actif sous 24h.
En cas de problème de livraison, nous vous invitons à vérifier d’abord avec votre bureau de poste local à l’aide du numéro de suivi. Pour toute autre question, notre équipe reste disponible à contact@yokimart.com, dans un délai de 30 jours après l’envoi.

📦 Réception & Produits endommagés

Tous nos produits sont soigneusement emballés pour arriver en parfait état. Si un produit arrive endommagé, merci de nous contacter sous 3 jours avec une photo à l’appui.

📝 Toute anomalie doit idéalement être signalée au livreur au moment de la réception.

🏠 Changement d’adresse

Si vous remarquez une erreur dans votre adresse de livraison, merci de nous contacter immédiatement à info@yokimart.com. Une fois le colis expédié, les modifications d’adresse ne sont plus possibles.

❌ Annulation de commande

Les demandes d’annulation sont possibles dans un délai de 6 heures après votre commande. Passé ce délai, le traitement logistique sera déjà en cours et l’annulation ne pourra être garantie.

⚠️ Informations complémentaires

  • Les colis sont envoyés à l’adresse indiquée lors de la commande. En cas d’erreur de votre part, les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Les frais de retour sont également à votre charge, sauf si le produit reçu est défectueux ou erroné.

  • En cas de force majeure (catastrophes naturelles, grèves, etc.), un retard est possible, mais nous ferons toujours de notre mieux pour vous tenir informé(e).

📩 Pour toute question liée à la livraison ou à votre commande, notre service client est joignable à : info@yokimart.com.

Merci de votre confiance 💜 et bon voyage gustatif avec Yoki Mart !